Servicedesk Coördinator
Servicedesk Coördinator

Van Servicedesk Coordinator tot Wagenparkbeheer: Michels’ rol bij Sovitas

Michel Berghuis, 39 jaar en vader van twee jonge kinderen, is sinds 2020 een vast gezicht bij Sovitas. Zijn rol omvat een breed scala aan verantwoordelijkheden, waaronder het coördineren van de servicedesk, systeembeheer, het beheren van het wagenpark en de inkoop. Dit veelzijdige takenpakket past bij zijn brede ervaring en toewijding aan het vak. Michels’ achtergrond in ICT, gecombineerd met certificeringen bij Microsoft en eerdere coördinatorervaring, hebben hem voorbereid op deze rol met veel verantwoordelijkheden.

“De keuze voor Sovitas was snel gemaakt vanwege de sterke band die ik heb met Chams,” zegt Michel over zijn beslissing om hier te gaan werken.”

Een dag in het leven van Michel

Michel start zijn dag vroeg, meestal rond half acht, met het doorlopen van meldingen en het controleren van monitoringsystemen. Hij zet zich in om proactief potentiële problemen te identificeren en op te lossen voordat de werkdag echt begint. Vanaf acht uur gaat de servicedesk open, en de dag neemt vaak snel vaart met telefoontjes en vergaderingen. Dagelijkse stand-ups en meetings met systeembeheerders en netwerkpartners zorgen voor een gestroomlijnde samenwerking en communicatie.

Toch is geen dag hetzelfde voor Michel. Prioriteit één meldingen en klant overleggen bepalen vaak de dagindeling, evenals vragen van collega’s die hij helpt. Daarnaast beheert hij ook verlofaanvragen, personeelsroosters en wagenparkzaken, zoals factuur controle en de selectie van nieuwe voertuigen voor collega’s.

Cultuur bij Sovitas: platte structuur en sterk teamverband

Een van de zaken die Michel waardeert aan zijn werk bij Sovitas is de informele en platte organisatiecultuur. “We zijn allemaal gelijk, ongeacht je functie,” legt hij uit. Of je nu praat met een systeembeheerder of de managing director, iedereen communiceert op een ontspannen, gelijkwaardig niveau. Buiten werktijd zijn er ook veel informele momenten en hechte contacten, zowel met collega’s als klanten.

Successen en uitdagingen in IT-dienstverlening

Michel blikt trots terug op de uitdagingen en successen die hij met zijn team heeft behaald, zoals het opzetten en verbeteren van de servicedesk voor een grote klant. Door processen te optimaliseren zonder de kern van de bestaande systemen aan te passen, heeft het team bij Sovitas een hoogwaardige dienstverlening opgebouwd. Dit blijkt uit de positieve cijfers en feedback die zij ontvangen.

“Het is een uitdaging om een hele servicedesk vanaf de grond op te bouwen voor een klant en toch bestaande processen te respecteren,” aldus Michel.

Hij is trots op het hele team en hun inzet om klanten tevreden te houden. Het plezier dat hij en zijn collega’s in hun werk hebben, noemt hij als een belangrijke motivator.

Groei, ontwikkeling en innovatie

Persoonlijke ontwikkeling staat bij Sovitas centraal. Met regelmatige gesprekken en feedbackmomenten worden er doelen opgesteld voor training en certificering. Michel legt uit hoe Sovitas medewerkers ondersteunt om hun carrière-ambities waar te maken: “Wil je een specifieke training volgen, dan staat Sovitas daar open voor, zolang het bijdraagt aan je professionele groei.” Zelf heeft Michel trainingen gevolgd in SIAM en CITRIX, wat hem helpt zijn kennis en vaardigheden uit te breiden.

Op het gebied van innovatie houdt Sovitas de laatste trends in de IT-sector nauwlettend in de gaten. AI is bijvoorbeeld een technologie die Sovitas actief onderzoekt om te zien hoe het kan worden ingezet op de Servicedesk om sneller oplossingen te bieden.

Waarom werken bij Sovitas?

Tot slot deelt Michel wat hij aan potentiële nieuwe collega’s zou vertellen: de sfeer bij Sovitas, de mogelijkheden voor ontwikkeling, en de manier waarop iedereen met elkaar omgaat, zowel binnen als buiten werktijd.

Voor IT-professionals die op zoek zijn naar een organisatie met een cultuur waarin je wordt gewaardeerd, betrokken kunt zijn bij veelzijdige projecten en jezelf professioneel kunt ontwikkelen, is Sovitas een uitstekende keuze. Zoals Michel het zegt: “Je krijgt hier de kans om echt mee te groeien en je carrière naar een hoger niveau te tillen.”

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw IT-carrière?

Wil je werken in een organisatie waar je niet alleen als professional, maar ook als mens wordt gewaardeerd? Waar je jouw kennis en vaardigheden verder kunt ontwikkelen en dagelijks wordt uitgedaagd? Ontdek de mogelijkheden bij Sovitas en sluit je aan bij een team dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen en klanttevredenheid.

…nieuwsgierig geworden naar Sovitas? Ga dan direct naar onze vacaturepagina!

Meeting collega's

Van Starter naar Eindbaas: hoe te schitteren in een ICT wereld?

Ben jij benieuwd hoe jij kan groeien van Starter tot een Eindbaas in de ICT wereld? Lees dan snel verder hoe wij je kunnen begeleiden.
Lees meer
Meerdere collega's in bespreking

Leren en werken in de IT: hoe te specialiseren in je vakgebied

Ontdek hoe je je IT-carrière naar nieuwe hoogte kunt tillen door te leren en te werken in de IT-sector. Start vandaag nog met onze tips.
Lees meer
Technisch Specialist aan het werk

Hoe word je een succesvolle Netwerkbeheerder: tips en tricks

Altijd al willen weten hoe je een succesvolle Netwerkbeheerder kan worden? Ontdek onze tips en tricks.
Lees meer
Teamoverleg bij Sovitas

Alles wat je moet weten over een IT traineeship: de volledige gids

Lees snel in onze nieuwste blog hoe je met een concrete stappenplan een IT traineeship kiest.
Lees meer
Collega van Sovitas in meeting

Hoe word je een succesvolle Systeembeheerder: tips en tricks

Altijd al willen weten hoe je een succesvolle Systeembeheerder kan worden? Ontdek onze tips en tricks.
Lees meer
Twee collega's van Sovitas kijkend naar een laptop

Waar moet je opletten bij het kiezen van het juiste IT traineeship?

Hoe weet je welke traineeship het beste bij jou past? in deze blog delen we de tips
Lees meer
Scroll to Top